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보 도 자 료 683호

2018년 소비자평가‘좋은 은행’순위 발표

국민 1위 탈환!, 신한 6위 추락!

- 국민 1위, 씨티 2위, 경남 3위 차지해...

- 안전성, 건전성은 씨티가 1위, 수익성, 소비자성은 국민이 1위

- 씨티, 경남은 순위 상승한 반면 신한은 6위로, 우리는 9위로 하락해

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org, 이하‘금소연’, 회장 조연행)은 금융소비자에게 합리적인 은행 선택 정보를 제공하기 위하여, 국내 16개 은행의 공시자료를 종합 분석하여‘2018년 좋은 은행’순위를 공개 발표했다.

□ 금융소비자 평가‘좋은 은행’종합 순위에서 수익성과 소비자성에서 가장 좋은 평가를 받은 국민은행이 1위를 차지했으며, 전년 6위였던 씨티은행이 안전성과 건전성에서 좋은 평가를 받으면서 2위에 올랐다. 반면, 작년 1위를 했던 신한은행은 수익성이 떨어져 6위로 추락했고, 지방은행인 경남은행은 전년8위에서 3위로 크게 순위가 뛰어 올랐다.

< 2018년 소비자 평가 좋은은행 순위 평가 결과>

순위	종합순위	부문별 순위
		안정성	건전성	수익성	소비자성
1위	국민(2)	씨티	씨티	국민	국민
2위	씨티(6)	경남	SC제일	하나	하나
3위	경남(8)	부산	신한	대구	신한

* ( )숫자는 전년 순위임.

□ 소비자성과 수익성 부문에서 1위를 차지한 국민은행이 종합 순위 1위를 차지하였으며, 씨티은행은 안정성과 건전성 부문에서 1위로 오르면서 좋은 평가를 받아 전년 6위에서 2위로 크게 도약했다. 반면, 신한은행과 우리은행은 각각 6위와 9위로 전년대비 크게 하락했으며, 제주은행과 전북은행이 전년에 이어 하위권에 머물렀다.

< 2018년‘좋은 은행’총괄 순위 >

종합			안정성(40%)		건전성(20%)		수익성(10%)		소비자성(30%)
순위	은행	전체	순위	은행	순위	은행	순위	은행	순위	은행
1	국민(2)	108.4	1	씨티(1)	1	씨티(1)	1	국민(10)	1	국민(5)
2	씨티(6)	105.9	2	경남(8)	2	SC제일(2)	2	하나(8)	2	하나(6)
3	경남(8)	105.15	3	부산(5)	3	신한(2)	3	대구(3)	3	신한(1)
4	하나(4)	102.75	4	광주(9)	4	수협(9)	4	기업(10)	4	기업(4)
5	부산(7)	102.75	5	국민(3)	5	국민(5)	5	신한(1)	5	농협(2)
6	신한(1)	100.95	6	하나(5)	6	우리(9)	6	씨티(5)	6	우리(3)
7	광주(11)	99		SC제일(9)	7	대구(11)	7	경남(3)	7	산업(7)
8	산업(16)	95.7		산업(13)	8	부산(6)	8	광주(6)	8	대구(9)
9	우리(2)	95.5	9	우리(9)	9	산업(16)	9	수협(15)	9	경남(8)
10	SC제일(12)	95.45	10	신한(7)	10	기업(12)	10	부산(2)	10	부산(10)
11	농협(5)	92.35		수협(4)	11	하나(7)	11	농협(14)		광주(12)
12	대구(10)	90.55	12	제주(15)	12	경남(8)	12	우리(10)	12	수협(14)
13	수협(13)	90.35	13	농협(12)	13	농협(15)	13	제주(6)	13	SC제일(15)
14	기업(9)	87.2	14	대구(2)	14	광주(3)	14	SC제일(13)	14	전북(11)
15	제주(15)	80.7	15	전북(14)	15	전북(13)	15	전북(8)	15	제주(13)
16	전북(14)	73.7	16	기업(16)	16	제주(13)	16	산업(16)	16	씨티(16)

※ 종합순위의( )는 전년 순위임.

※특수은행인 산업은행과 조합인 수협도 소비자정보제공 차원에서 평가에 모두 포함시킴.

[2018 좋은 은행 종합평가]

* 좋은 은행 순위는 금융, 경영, 소비자전문가로 구성된 평가위원회가 2017.1.1일부터 2017.12.31일까지 2017 사업년도 평가로서 안정성(40%), 소비자성(30%), 건전성(20%), 수익성(10%) 등 4 대 부문 11개 항목으로 분류하고 가중치를 달리 하였으며, 소비자성의 인지·신뢰도는 2017년 9월 금소연이 금융소비자 1,935명에게 설문조사한 결과임.

□ 지난해 은행의 대부분의 평가 지표가 직전년도 대비 많이 개선되었다. 전체 은행의 BIS자기자본비율이 상승하였고, 대부분의 은행이 순이자마진율이 줄었으나 자산이 증가했다. 또한 대출 부실율이 줄면서 대손충당금적립금이 줄어들어 당기순이익이 증가했으며, 민원도 감소했다.

2017년 12월말 현재 국내 은행의 BIS자기자본비율은 평균 15.48%로 전년보다 0.41%p 증가한 반면, 유동성 비율은 평균 111.31%로 전년대비 8.58%p 하락하여 안정성 지수는 낮아졌다.

재무 건전성의 대표적 지표인 은행 고정이하여신비율이 1.03%로 전년보다 0.11%p 감소하였으나 대손충당금적립률 또한 0.88%로 전년대비 0.10%p  감소함. 연체율 하락으로 건전성은 다소 개선되었음.

평균 순이자마진율은 1.87%로 전년대비 0.15%p 하락하였고 전년대비 당기순이익이 평균 5,173억 원 증가하였으며, 총자산이익률은 평균 0.50%로 0.21%p 증가하였다.

신한은행, 농협은행, 한국씨티은행의 민원 증가에도 금융소비자 10만명당 민원건수는 평균 5.0건으로 전년 대비 0.21건 감소했으며 금융소비자 10만명당 민원 또한 3.4% 줄었다. 자산은 평균 5조 원 증가했다.

<국내 은행의 평균과의 비교 >

최상 은행	은행 평균	최하 은행
씨티 18.93%	BIS자기자본 비율 15.48%	전북 13.39%
수협 153.70%	유동성비율 111.31%	신한 93.75%
신한 3.59건	10만명당 민원 5.03건	씨티 10.65건
국민 323.4조원	총자산 141.9조원	제주 5.6조원
신한 0.55%	고정이하여신비율 1.03%	산업 3.47%
산업 2.99%	대손충당금 적립율 0.88%	전북 0.38%
국민 0.73%	총자산이익률(ROA) 0.50%	산업 0.2%
씨티 2.68%	순이자 마진율(NIM) 1.87%	산업 0.71%
국민 2조2,629억원	당기순이익 6,976억원	제주 251억원

*  2017년 전 은행 결산 조사결과, 금융감독원 공시자료

□ 금소연이 발표한‘좋은 은행 순위’는 은행의 공시자료인 개별정보를 안정성, 소비자성, 건전성, 수익성으로 구분 평가하여 생성한 정보로 금융소비자의 은행 선택 시 유용한 정보로 활용할 수 있도록 했다.

□ 금소연은 이번 은행 평가순위는‘소비자들이 은행을 선택할 때 좋은 선택 정보로서 유용하게 쓰일 수 있는 최고의 컨슈머 리포트로서 활용할 수 있는 자료로, 객관적 자료를 가지고 은행을 선택하는 것이 올바른 은행 선택 방법’이라고 말했다.

※ 붙임자료 : 1. 2018년‘좋은 은행 순위’총괄표 1부

2. 2018년‘좋은 은행’ 평가결과 1부.

3. 2018년‘좋은 은행’순위 결과표 1부.끝.

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.