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보 도 자 료 669호

2017년 손보사 민원 및 분쟁중 소송제기

MG손해, 민원도 소송제기도 가장 높아..

- MG손해, 민원증가율 39.9%로 가장 높고, 소송제기도 7.88%로 가장 높아

- 민원건수, MG손해 48.84건,롯데손해 46.48건,흥국화재 40.42건 순으로 높아

- 삼성화재 민원 25.32건으로 가장 낮고, 소송은 DB손해 0.09%로 가장 낮아

- 민원과 분쟁중 소제기 건수가 높은 보험사, 금융당국 특별 검사해야..

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org, 이하 ‘금소연’, 상임회장 조연행 )은 2017년 민원건수(보유계약 10만건당,이하 민원건수)는 생명보험사가 전년대비 7.3% 감소(전체)했으나, 손해보험사는 오히려 2% 증가(전체)한 가운데 민원 증가율이 높은 손해보험사가 분쟁중 소송제기 비율도 높은 것으로 나타났다.

MG손해는 2017년 민원건수 증가율은 전년 34.92건에서 48.84건으로 무려 39.9%나 대폭 증가했고 분쟁중 소송건수도 7.88%로 가장 높은 것으로 나타났다. 한화손해도 민원 증가율이 전년 25.79건에서 28.75건으로 11.5% 증가했으며 분쟁중 소송제기 비율도 4.93%로 MG손해에 이어 높았다.

□ 손해보험사의 민원건수는 전년 33.1건에서 34.1건으로 3% 증가했으며, MG손해가 48.84건으로 가장 높았고 이어 롯데손해 46.48건, 흥국화재 40.42건 순으로 높았다. 증감율로는 MG손해가 39.9%로 가장 높았고 이어 한화손해가 11.5%로 높았다. 반면 삼성화재는 민원건수가 25.32건으로 가장 낮았고, 증감율은 메리츠화재가 –9.3%로 가장 많이 감소한 것으로 나타났다.

분쟁조정중 소제기비율은 MG손해가 7.88%로 가장 높았고 이어 한화손해가 4.93%,롯데손해가 2.24% 순으로 높은 것으로 나타났다. 반면 DB손해가 0.09%로 가장 낮았고 이어 KB손해가 0.15%로 낮았다.

특히 MG손해는 민원건수도 증가율도 가장 높았고, 분쟁중 소송제기 비율도 가장 높은 수치를 나타내 개선되기는커녕 오히려 악화되고 있어 금융당국의 심도있는 대책이 강구되어야 한다.

	민원건수(보유계약10만건당)				2017년
보험사	2016년	2017년	증감율	분쟁조정	소송제기	비율	비고
DB	27.92	28.29	1.3	3,224	3	0.09
KB	29.16	27.81	-4.6	2742	4	0.15
메리츠	32.47	29.44	-9.3	1,812	5	0.28
흥국	39.34	40.42	2.7	1,242	4	0.32
삼성	25.96	25.32	-2.5	4,146	17	0.41
현대	30.72	28.27	-8	3,205	32	1.00
AXA	39.46	37.14	-5.9	522	6	1.15
롯데	45.14	46.48	3	891	20	2.24
한화	25.79	28.75	11.5	1,277	63	4.93
MG	34.92	48.84	39.9	482	38	7.88
평균	33.1	34.1	3	1954.3	19.2	0.98

< 손해보험사 민원건수 및 분쟁조정 중 소제기 현황 >     (단위: 건,%)

자료출처: 손보협회 공시자료실

소송제기는 분쟁조정신청 전,후 보험사가 소송을 제기한 건수의 합계임.

비율은 소송제기/분쟁조정x100%

●민원건수 및 영업규모가 전체손보사의 2% 미만시 제외

□ 금융소비자연맹 이기욱 사무처장은 민원건수가 많거나 급증하면서 분쟁조정중 소송제기비율도 높은 보험사는 보험소비자들이 보험가입시 가장 유의해서 선택해야 한다고 당부 했으며, 금융당국은 민원과 분쟁중 소제기가 높은 보험사는 중점 관리해 소비자들이 피해를 입지 않도록 해야 한다고 말했다.

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.