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보험사별 계약유지율 조사결과

더케이손보, 교보라이프플래닛

‘보험계약 유지율’가장 높다!

-  생보사 계약유지율 13회차는 교보라이프가, 25회차는 카디프가 가장 좋아...

-  현대라이프, DGB생명, AIG, ACE손보 계약유지율 최하위로 시급한 개선 필요해...

보 도 자 료 648호

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org,이하 금소연,상임대표 조연행)은 2017년 상반기 보험회사별 보험계약 유지율을 조사한 결과 생명보험사(이하 생보사)는 교보라이프플래닛과 카디프가, 손해보험사(이하 손보사)는 더케이손보가 가장 좋은 보험계약 유지실적(유지율)을 보였다고 밝혔다.

보험계약유지율은 계약을 처음 체결해서 매월 실효해약되는 계약을 제외하고 2년차(13회차, 3년차(25회차) 유지되는 계약이 얼마인지를 나타내는 지표로 해당회사의 불완전 판매비율, 소비자의 만족도, 계약관리능력 등 종합적인 계약관리 수준을 가늠할 수 있는 중요한 지표 자료이다.

2017년 상반기 생명보험사의 13회(1년)차 평균 계약유지율은 78.5%로, 손해보험사는 생보사보다 4.1%p 높은 82.6%로 나타났으며, 25회(2년)차의 경우 손보사 72.6%, 생보사 63.8%로 손보사가 생보사보다 8.8%p 높은 것으로 나타났다.

□ 생보사의 13회차 계약유지율은 교보라이프플래닛이 91.4%로 가장 높았으며 하나생명이 88.7%로 뒤를 이었다. 2016년 13회차에서 95.1%의 높은 계약유지율을 보였던 카디프생명은 2017년 들어 6.4%p 하락한 88.7%를 기록했다.

생명보험사 계약유지율

구 분	2년(13회)차 유지율(%)	3년(25회)차 유지율(%)
80% 이상	교보라이프(91.4), 하나(88.7), 카디프(87.4), IBK연금(86.8), 한화(86.2), 푸르덴셜(85.2), 동양(85.1), 삼성(84.8), 미래에셋(84.5), 라이나(84.5), 농협(82.8), KDB(82.5), 흥국(82.1), PCA(81.7), 신한(81.3), ING(80.2)	카디프(90.4), 하나(85.9), 교보라이프(81.9)
70% 이상	교보(79.6), 처브라이프(79.0), 동부(78.3), AIA(77.7), ABL(76.8), KB(76.5), DGB(74.7), 메트라이프(73.2)	농협(79.0), 푸르덴셜(76.9), 라이나(76.4), IBK연금(76.2), 미래에셋(76), 삼성(72.9), PCA(70.8), ING(70.1)
60% 이상	-	흥국(69.4), 교보(69.1), KDB(68.2), 한화(68.1), 신한(67.6), 처브라이프(64.7), 메트라이프(64.5), 동부(63.4), 동양(62.4), AIA(60.2)
50% 이상	현대라이프(54.7)	KB(59.3), ABL(55.9), 현대라이프(52.8)
50% 이하	-	DGB(32.5)
평균	78.5%	63.8%

출처 : 금융감독원 공시자료   (2017.1-6)

반면, 동양생명은 전년 동기대비 79.5%에서 85.1%로 5.6%p 상승했으며, 현대라이프는 54.7%를 나타내며 생보사중 가장 낮은 수치를 보였다.

생보사의 25회차 계약유지율은 카디프생명이 90.4%로 지난해에 이어 올해도 가장 높았으며 하나생명(85.9%)과 교보라이프생명(81.9%)이 그 뒤를 이었다. 신한생명은 전년 동기대비 59.2%에서 67.6%로 8.4%p 상승한 반면 교보라이프생명은 전년 동기대비 8.5%p 하락했다.

□  손보사의 1년차 계약유지율은 더케이손보가 93.2%로 가장 높았으며, 농협손보(87.9%), 악사손보(86.2%)가 뒤를 이었다. 2016년에 85.4%의 계약유지율을 보였던 더케이손보는 올해 큰 폭(7.8%p)으로 상승한 수치를 기록했다.

동부화재와 메리츠, 롯데, 흥국 등의 1년차 유지율이 평균(82.6%)이하로 나타났으며, 2년차의 경우 메리츠,흥국,동부,한화,롯데,AIG 등이 평균(72.6%)이하를 기록했다. 1년,2년차 유지율 최하위는 각각 AIG손보(75.1%)와 ACE손보(54.1%)가 차지했다.

손해보험사 계약유지율

구 분	2년(13회)차 유지율(%)	3년(25회)차 유지율(%)
80%이상	더케이(93.2), 농협(87.9), 악사(86.2), 삼성(84.8), MG(84.6), KB(83.8), 현대(83.4), 동부(81.6), 메리츠(81.4)	더케이(92.9), 농협(81.0)
70%이상	롯데(78.9), 흥국(78.8), 한화(77.1), ACE(75.6), AIG(75.1)	MG(77.7), KB(76.0), 악사(75.9), 현대(75.0), 삼성(73.0), 메리츠(72.2), 흥국(70.7)
60%이상	-	동부(69.9), 한화(67.1), 롯데(66.9), AIG(63.5)
50%이상	-	ACE(54.1)
평균	82.6	72.6

출처 : 금융감독원 공시자료(2017.1~6)

2년차 유지율에서도 더케이손보는 전년 동기대비 5.0%p의 상승한 92.9%로 보험사 중 가장 높은 수치를 보였으며, 농협손보의 경우 전년 동기대비 1.6%p 하락했지만 81.0%의 높은 유지율을 보이며 더케이손보의 뒤를 이었다.

이외에도 KB손보와 악사손보가 전년 동기대비 각각 4.0%p, 5.4%p 상승했다. 전체손보사 중 계약유지율이 가장 많이 개선된 보험사는 메리츠화재로 지난해 상반기 63.5%에서 올해 상반기 8.7%p 상승한 72.2%로 조사됐다.

2016년도 13회(1년)차 계약유지율 조사에서 가장 낮은 유지율을 보였던 ACE손보는 올해 소폭(1.8%p)상승한 75.6%의 수치를 보이며 최하위는 벗어났다. 하지만 25회(2년)차에서 54.1%를 기록하며 여전히 가장 낮은 수치를 보였다.

□ 금융소비자연맹의 조연행 상임대표는 “ 보험계약 유지율은 소비자가 가입 후 만족하여 계속 보험료를 납입하고 보장혜택을 지속적으로 유지하는 것으로, 해당회사의 계약관리 능력이 좋고 만족할 만하다는 증거로서 소비자가 참고할 만한 좋은 지표이다”라며 “ 보험가입 시 유지율이 높은 회사를 선택하는 것이 유용한 가입정보가 될 것이다”고 말했다.

[첨부] 1. 2017년 상반기 생명보험사 13·25회차 유지율 현황 1부.

2. 2017년 상반기 손해보험사 13·25회차 유지율 현황 1부.

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.

2017년 상반기 생명보험사 13·25회차 유지율(%)
NO.	회사명	13회(1년)차 유지율(%)	NO.	회사명	25회(2년)차 유지율(%)
1	교보라이프	91.4(89.3)	1	카디프생명	90.4(93.2)
2	하나생명	88.7(91.1)	2	하나생명	85.9(85.6)
3	카디프생명	87.4(95.1)	3	교보라이프	81.9(90.4)
4	IBK연금	86.8(87.4)	4	농협생명	79.0(79.2)
5	한화생명	86.2(85.4)	5	푸르덴셜생명	76.9(76.9)
6	푸르덴셜생명	85.2(86.9)	6	라이나생명	76.4(75.9)
7	동양생명	85.1(79.5)	7	IBK연금	76.2(78.7)
8	삼성생명	84.8(87.1)	8	미래에셋생명	76.0(72.0)
9	미래에셋생명	84.5(86.6)	9	삼성생명	72.9(71.5)
	라이나생명	84.5(84.0)	10	PCA생명	70.8(70.2)
11	농협생명	82.8(87.1)	11	ING생명	70.1(67.0)
12	KDB생명	82.5(81.7)	12	흥국생명	69.4(70.1)
13	흥국생명	82.1(83.5)	13	교보생명	69.1(68.0)
14	PCA생명	81.7(85.5)	14	KDB생명	68.2(62.2)
15	신한생명	81.3(81.4)	15	한화생명	68.1(65.5)
16	ING생명	80.2(83.3)	16	신한생명	67.6(59.2)
17	교보생명	79.6(80.9)	17	처브라이프	64.7(40.6)
18	처브라이프	79.0(77.8)	18	메트라이프	64.5(66.5)
19	동부생명	78.3(80.9)	19	동부생명	63.4(66.0)
20	AIA생명	77.7(73.4)	20	동양생명	62.4(62.5)
21	ABL생명	76.8(69.6)	21	AIA생명	60.2(62.5)
22	KB생명	76.5(68.3)	22	KB생명	59.3(69.5)
23	DGB생명	74.7(41.8)	23	ABL생명	55.9(43.3)
24	메트라이프	73.2(78.0)	24	현대라이프	52.8(48.4)
25	현대라이프	54.7(67.8)	25	DGB생명	32.5(49.2)
	생보사 평균	78.5(82.8)		생보사 평균	63.8(68.5)
출처 : 금융감독원 공시자료(2017.1-6)
*( )는 2016년 상반기 계약유지율

첨부 1.

2017년 상반기 손해보험사 13·25회차 유지율(%)
NO.	회사명	13회(1년)차 유지율(%)	NO.	회사명	25회(2년)차 유지율(%)
1	더케이손보	93.2(85.4)	1	더케이손보	92.9(87.9)
2	농협손보	87.9(90.9)	2	농협손보	81.0(82.6)
3	악사손보	86.2(85.8)	3	MG손보	77.7(75.5)
4	삼성화재	84.8(85.6)	4	KB손보	76.0(72.0)
5	MG손보	84.6(88.0)	5	악사손보	75.9(74.5)
6	KB손보	83.8(85.3)	6	현대해상	75.0(72.9)
7	현대해상	83.4(86.0)	7	삼성화재	73.0(69.4)
8	동부화재	81.6(84.1)	8	메리츠화재	72.2(63.5)
9	메리츠화재	81.4(82.2)	9	흥국화재	70.7(69.1)
10	롯데손보	78.9(82.0)	10	동부화재	69.9(67.1)
11	흥국화재	78.8(82.9)	11	한화손보	67.1(66.1)
12	한화손보	77.1(79.2)	12	롯데손보	66.9(65.4)
13	ACE손보	75.6(65.6)	13	AIG손보	63.5(66.2)
14	AIG손보	75.1(73.3)	14	ACE손보	54.1(57.8)
	손보사평균	82.6(84.3)		손보사평균	72.6(69.6)
출처 : 금융감독원 공시자료(2017.1-6)

*( )는 2016년 상반기 계약유지율