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보 도 자 료 627호

2016년 생명보험사 보험금 불만족도 조사 결과

AIA생명 보험금청구시 불만족도 가장 높다!

- 불만족도 AIA생명, 메트라이프와 약 13배이상 차이나...

- 소비자, 불만족도 높은 보험사선택, 보험가입시 유의해야...

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org, 상임대표 조연행, 이하 ‘금소연’)은 소비자가 보험금을 청구 후 불만족하여 민원을 제기하여 해지하거나 보험사의 강제 해지시켜, 보험사에 대한 보험금 청구시 불만족도는 10만건당 평균 410건(0.41%)이 발생했고, AIA생명이 1,530건(1.53%)으로 가장 많았고, 메트라이프(110건)가 가장 적었다고 밝혔다.

보험금청구 후 해지건 : 보험금청구된 계약건 중 보험금 청구 후 품질보증 해지·민원해지 건, 보험금 부지급 후  고지의무위반해지·보험회사 임의해지* 건 (계약자 임의해지 건 제외)

보험금 불만족도 : 보험금 청구후 해지건 / 보험금 청구된 계약건 × 100

□ 보험금 청구 10만건당 불만족도 건이 가장 높은 회사는 AIA생명 1,528건(1.53%)로 전년에 이어 가장 높았고, 2위는 KDB생명 852건(0.85%)으로 많았으며, 이어 라이나생명이 833건(0.83%) 3위를 차지했다. 특히, AIA생명은 2015년 2,980건에 이어 2016년에도 1,528건으로 생보사 중 불만족도 가장 높은 보험사로 조사됐다. 반면, 메트라이프가 10만건당 115건(0.11%)으로 가장 낮았으며, 이어 KB생명이 133건(0.13%), 농협생명 146건(0.15%), 순으로 낮았다.

< 보험금 청구 10만건당 불만족도건 최고 생보사 >

순위	보험사명	2016년	순위	보험사명	2015년
1	AIA생명	1,528건(1.53%)	1	AIA생명	2,980건(2.98%)
2	KDB생명	852건(0.85%)	2	처브라이프	1,210건(1.21%)
3	라이나생명	833건(0.83%)	3	KB생명	1,200건(1.20%)

* 전체순위 별첨 참조

< 보험금 청구후 소비자 불만족 건수(10만건당) >

□ 보험금 청구 10만건당 불만족도는 2015년 평균 680건에서 2016년 410건으로 크게 감소( -39.7%) 하였고, 대부분의 회사가 감소하였다. 반면, 라이나생명은 전년에 520건에서  833건으로 60.19%의 높은 증가율을 보였고, 이어 ING생명은 48.57%(전년 140건 에서 208건), 현대라이프 0.65%(전년 760건에서 765건), 순으로 3개사만은 높은 증가율을 나타냈다.

< 보험금 청구 10만건당 불만족도 증가율 최고 생보사 >

구분	2016년	2015년	증가율
라이나생명	833건(0.83%)	520건(0.52%)	60.19%
ING생명	208건(0.21%)	140건(0.14%)	48.57%
현대라이프	765건(0.77%)	760건(0.76%)	0.65%
평균	410건(0.41%)	680건(0.68%)	-39.71%

□ 금융소비자연맹 양수진 대리는 “보험금 불만족도은 소비자가 보험금 청구 후 만족도 현황을 보여주는 객관적인 지표로 불만족도가 높거나 급증하는 보험사는 보험가입시 선택에 반드시 유의해야 한다.”고 말했다.

첨부 1. 생명보험사 보험금 불만족도 순위 1부.

2. 생명보험사 보험금 불만족도 증가율 순위 1부. 끝.

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝

[첨부]  1. 생명보험사 보험금불만족도 순위

순위	생보사	2016년	2015년	증감건(율)
1	AIA	1,528건(1.53%)	2,980건(2.98%)	-1,452건(-48.72%)
2	KDB	852건(0.85%)	970건(0.97%)	-118건(-12.16%)
3	라이나	833건(0.83%)	520건(0.52%)	313건(60.19%)
4	현대라이프	765건(0.77%)	760건(0.76%)	5건(0.65%)
5	처브라이프	541건(0.54%)	1,210건(1.21%)	-669건(-55.28%)
6	동부	512건(0.51%)	740건(0.74%)	-228건(-30.81%)
7	미래에셋	436건(0.44%)	1,010건(1.01%)	-574건(-56.83%)
8	신한	426건(0.43%)	700건(0.70%)	-274건(-39.14%)
9	교보	371건(0.37%)	400건(0.40%)	-29건(-7.25%)
10	알리안츠	345건(0.34%)	740건(0.74%)	-395건(-53.37%)
11	한화	330건(0.33%)	570건(0.57%)	-240건(-42.1%)
12	푸르덴셜	279건(0.28%)	460건(0.46%)	-181건(-39.34%)
13	흥국	279건(0.28%)	820건(0.82%)	-541건(-65.97%)
14	DGB	259건(0.26%)	770건(0.77%)	-511건(-66.36%)
15	삼성	255건(0.26%)	530건(0.53%)	-275건(-51.88%)
16	ING	208건(0.21%)	140건(0.14%)	68건(48.57%)
17	동양	173건(0.17%)	340건(0.34%)	-167건(-49.11%)
18	PCA	163건(0.16%)	370건(0.37%)	-207건(-55.94%)
19	농협	146건(0.15%)	240건(0.24%)	-94건(-39.16%)
20	KB	133건(0.13%)	1,200건(1.20%)	-1,067건(-88.91%)
21	메트라이프	115건(0.11%)	460건(0.46%)	-345건(-75%)
평균		410건(0.41%)	680건(0.68%)	-270건(-39.71%)

* 보험금 불만족도건수는 10만건당 환산건수, 1천건 이하인 보험사 제외함.(출처: 생명보험협회 공시자료)

2. 생명보험사 보험금불만족도 증가율 순위

순위	생보사	2016년	2015년	증감건(율)
1	라이나	833건(0.83%)	520건(0.52%)	313건(60.19%)
2	ING	208건(0.21%)	140건(0.14%)	68건(48.57%)
3	현대라이프	765건(0.77%)	760건(0.76%)	5건(0.65%)
4	교보	371건(0.37%)	400건(0.40%)	-29건(-7.25%)
5	KDB	852건(0.85%)	970건(0.97%)	-118건(-12.16%)
6	동부	512건(0.51%)	740건(0.74%)	-228건(-30.81%)
7	신한	426건(0.43%)	700건(0.70%)	-274건(-39.14%)
8	농협	146건(0.15%)	240건(0.24%)	-94건(-39.16%)
9	푸르덴셜	279건(0.28%)	460건(0.46%)	-181건(-39.34%)
10	한화	330건(0.33%)	570건(0.57%)	-240건(-42.1%)
11	AIA	1,528건(1.53%)	2,980건(2.98%)	-1,452건(-48.72%)
12	동양	173건(0.17%)	340건(0.34%)	-167건(-49.11%)
13	삼성	255건(0.26%)	530건(0.53%)	-275건(-51.88%)
14	알리안츠	345건(0.34%)	740건(0.74%)	-395건(-53.37%)
15	처브라이프	541건(0.54%)	1,210건(1.21%)	-669건(-55.28%)
16	PCA	163건(0.16%)	370건(0.37%)	-207건(-55.94%)
17	미래에셋	436건(0.44%)	1,010건(1.01%)	-574건(-56.83%)
18	흥국	279건(0.28%)	820건(0.82%)	-541건(-65.97%)
19	DGB	259건(0.26%)	770건(0.77%)	-511건(-66.36%)
20	메트라이프	115건(0.11%)	460건(0.46%)	-345건(-75%)
21	KB	133건(0.13%)	1,200건(1.20%)	-1,067건(-88.91%)
평균		410건(0.41%)	680건(0.68%)	-270건(-39.71%)