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보 도 자 료 604호

2016년  보험민원현황 분석결과

AXA손보,메트라이프 보험민원 가장 많다!

농협,라이나 가장 적어 회사간 최대 7배나 차이나...

에이스손해 분기대비 3배나 감소했으나, 흥국화재는 오히려 증가해

보험협회 민원공시, 소비자는 알 수 없어, 알기 쉽도록 개선해야...

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org, 상임대표 조연행, 이하 ‘금소연’)은 2016년    전체 보험사 보험민원발생 현황을 분석한 결과, 보유계약 10만건당 생명보험사는 평균 10.3건, 손해보험사는 11.1건이 발생하고 생보는 메트라이프 24.7건, 손보는 AXA가 16.7건으로 가장 많이 발생하는 것으로 조사됐다고 밝혔다.

보험사 간 차이를 보면 생명보험사가 7.2배 손해보험사는 5.3배나 차이가 나는 것으로 나타나, 보험사별로 차이가 많이 나므로 소비자는 보험사 선택시 회사별 민원발생현황을 반드시 고려해서 회사를 선택해야 할 것 이라고 말했다.

□ 생명보험사의 민원발생건수(보유계약 10만건당, 이하 민원건수)는 평균10.3건이 발생하고 농협생명은 3.4으로 가장 적고, 메트라이프생명이 24.7건으로 가장 많이 발생해 회사간 약 7.2배 정도 차이가 났으며 홈쇼핑과 텔레마케팅이 주력인 라이나생명은 1위와 0.2건의 근소한 차이로 2위를 차지했다. 손해보험사는 평균 11.1건이 발생하고 농협손보가 3.1건으로 가장 적고 AXA손해가 16.7건으로 가장 많아 회사 간 약5.4배나 차이가 나는 것으로 조사되었다.

에이스손해는 1/4분기 18.0건에서 4/4분기 6.1건으로 3배정도 감소하였으며,알리안츠생명은 1/4분기 7.3건에서 4/4분기 4건으로 대폭 감소추세를 보인 반면 흥국화재는 1/4분기 14.5건에서 4/4분기 17.8건으로 손보사에서 유일하게 증가추세를 나타냈다.

<보험사 민원발생 현황 >

구 분	생명보험	손해보험
최소회사①	농협생명 3.4건	농협손해 3.1건
업계평균	10.3건	11.1건
최다회사②	메트라이프생명 24.7건	AXA손해 16.7건
②/①	7.2배	5.4배

□ 분기별로 보면, 생명보험사는 민원발생건수가 1/4분기 10.8건에서 2/4분기 10.4건, 3/4분기 9.9건,4/4분기는 10.2건으로 감소 추세를 보였으며, 손해보험사도 민원발생건수가 1/4분기 12.1건에서 2/4분기 11.1건, 3/4분기 10.7건, 4/4분기 9.9건으로 지속적인 감소 추세를 보였다.

□ 금융소비자가 금융사를 선택할 때 중요한 요소인 회사별 민원 발생 현황은 현재 금융감독원이 발표해 오던 것을 발표 하지 않고, 보험협회 공시실에 공시를 하고 있으나 소비자가 알기 어렵고 비교해서 볼수 있도록 안되 있어, 그동안 보도자료 등을  통해 소비자가 알기 쉽게 개선해줄 것을 요청했으나 여전히 개선되지 않고 있어 회사별 분기별로 민원건수를 한 장으로 요약해 볼 수 있도록 개선해야 한다.

*보험협회의 경우 민원건수가 공시실에 공시가 되어 있으나 기타공시를 클릭하면 회사별로 민원건수가 PDF파일로 첨부되어 있고, 이 파일을 클릭하여 보는 형식으로 되어 있어 보기 어렵게 되어 있고, 다른 보험사와 비교는 물론 년도,분기별로는 알 수도 없게 되어 있다. [보도자료506호 (2015.8.7.)금융사별 민원현황 투명하게 공개하라! 참조]

□ 금융소비자연맹 이기욱 사무처장은 보험민원은 보험사와 고객과의 관계, 서비스, 보험사의 수준 등을 보여주는 중요한 척도로 보험사를 선택할 때에는 보험사의 민원 현황을 반드시 확인하고 신중히 고려해서 선택해야 하며, 여전히 소비자가 이해하기 어렵게 되어 있는 보험사별 민원 공시를  비교공시 되어 소비자들이 쉽게 한눈에 볼 수 있도록 빠른 시일내에 개선해야 한다고 밝혔다.

<첨부> 1. 2016년 생명보험사 민원발생 현황

2. 2016년 손해보험사 민원발생 현황. -끝-

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다.

<참고>

1. 2016년 생명보험 민원발생 현황

(단위:건)

회사명	민원건수 (계약 10만건 당)				평균	비 고
	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
농협	3.74	3.52	3.12	3.24	3.41
라이나	3.33	3.82	3.96	3.25	3.59
알리안츠	7.30	5.50	4.60	4.00	5.35
신한	5.32	5.23	5.42	5.56	5.38
현대라이프	5.80	5.20	6.65	6.56	6.05
동양	7.40	5.85	6.02	6.74	6.50
AIA	7.86	6.78	8.04	6.47	7.29
푸르덴셜	7.38	6.55	7.71	9.10	7.69
미래에셋	8.90	8.94	7.70	8.83	8.59
한화	9.15	9.13	8.87	8.75	8.98
삼성	9.56	9.56	9.35	9.64	9.53
교보	9.40	9.54	9.40	10.58	9.73
ING	10.30	10.50	9.90	10.10	10.20
흥국	11.90	12.50	11.60	11.50	11.88
동부	13.00	13.40	13.30	12.90	13.15
KB	15.67	16.05	14.23	15.28	15.31
DGB	20.10	19.20	15.60	23.20	19.53
KDB	20.10	19.20	19.20	19.90	19.60
메트라이프	29.60	27.00	23.82	18.20	24.66
평 균	10.80	10.40	9.90	10.20	10.30

* 분기당 건수가 100건 이하인 보험사 제외(PCA,BNP파리바카디프,처브라이프,하나)

* 자료출처 : 생명보험협회 공시자료

2. 2016년 손해보험 민원 현황

(단위 : 건)

회사명	민원건수(계약10만건 당)				평균	비 고
	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
농협	3.00	3.37	3.08	3.04	3.12
동부	7.42	8.06	7.91	7.27	7.67
KB	8.16	8.31	8.28	7.87	8.16
삼성	9.12	9.33	9.23	8.54	9.06
현대	9.58	10.92	9.91	7.81	9.56
한화	10.15	10.30	10.58	9.35	10.10
MG	11.30	9.93	11.17	10.45	10.71
AIG	12.88	10.95	12.39	10.10	11.58
에이스	18.01	17.64	6.01	6.11	11.94
메리츠	12.33	13.57	12.06	10.63	12.15
더케이	14.29	13.32	12.53	13.30	13.36
흥국	14.47	13.54	16.82	17.76	15.65
롯데	19.36	16.99	14.57	12.58	15.88
AXA	19.73	18.12	15.76	13.10	16.68
평 균	12.10	11.70	10.70	9.90	11.10

자료출처 : 손해보험협회 공시자료

분기당 건수가 100건이하인 보험사 제외(에이스, BNP파리바카디프)