사단법인 금융소비자연맹 / 110-052 서울시 종로구 새문안로 5가길 28, 615호 회장 문정숙 / 대표전화 : 1688-1140 / 팩스 : 733-0940 웹사이트 http://www.kfco.org 행정자치부 비영리민간단체 제 123 호 / 공정거래위원회 소비자단체 제 2010-2 호
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보 도 자 료 603호

보험사 보험금지급기간 분석

메리츠, 현대라이프, 보험금 늦게 준다!

- 손보사는 당일, 생보사는 이틀 걸려, 회사별로 최대 6배나 차이나

- 롯데,MG,현대라이프,AIA,쳐브 평균지급기간도 느리고,지연지급율도 높아...

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org, 이하 ‘금소연’, 상임대표 조연행 )은 계약자가 보험금을 청구하면 보험사가 보험금을 지급하는 기간이 손해보험사는 대개 당일 지급하나, 생보사는 이틀 정도 소요되는 것으로 조사됐다고 밝혔다.

손보사는 평균 0.96일로 보험금을 청구하면 대부분 당일 처리되나, 생명보험사는 1.43일로 이틀 정도 소요되어 손해보험사가 0.47일 빨리 지급하는 것으로 나타났으며, 가장 빨리 지급하는 보험사와 가장 늦게 지급하는 보험사와의 차는 2.44일로 약 6배나 차이가 나는 것으로 나타났다.

□ 반면, 보험금이 지급 지연된 건의 평균일수는 생명보험사가 9.33일이나 손해보험사는 12.24일로 2.91일 늦게 지급하는 것으로 나타났다. 건수에 대한 지급지연율은 생명보험사가 4.14%로 손해보험사 3.31%보다 0.83%P 높았다.

□ 손해보험사의 보험금 평균 지급기간은 0.96일로 현대해상이 평균지급기간이 0.48일로 생손보 합쳐 가장 빨리 지급하는 것으로 나타났고, 이어 KB손해가 0.49일로 빨랐다. 반면 MG손해는 2.92일로 가장 느렸으며 이어 롯데손해가 2.71일로 늦게 보험금을 지급하는 것으로 나타났다.

보험금 지급 지연건에 대한 평균일수는 12.24일로 AIG손해가 3.44일로 가장 짧았으며, 이어 에이스손해가 5.82일로 짧았다. 반면 KB손해가 15일로 가장 길었고 이어 MG손해가 14.62일로 긴것으로 나타났다. 또한, 지급지연율(건수)은 평균 3.31%로 현대해상이 0.3%로 가장 낮았으며 이어 동부화재 0.38일, AXA손해가 0.5%로 낮았다. 반면 메리츠화재는 9.33%로 가장 높았으며 이어 AIG손해가 7.83%로 높았다.

□ 생명보험사의 보험금 평균 지급기간은 1.43일로 DGB생명이 평균지급기간이 0.95일로 빨리 지급하는 것으로 나타났고 이어 한화생명이 1.05일로 빨랐다. 반면 AIA생명은 2.68일로 가장 느렸으며 이어 처브라이프가 2.62일, 현대라이프가 2.47일로 늦게 보험금을 지급하는 것으로 나타났다.

보험금 지급 지연건에 대한 평균일수는 9.33일로 한화생명이 5.11일로 가장 짧았으며, 이어 AIA생명이 5.17일로 짧았다. 반면 PCA생명이 16.81일로 가장 길었고 이어 동부생명이 15.54일로 길은 것으로 나타났다. 또한, 지급지연율(건수)은 평균 4.14%로 KB생명이 0.43%로 가장 낮았으며 이어 DGB생명이 1.85%로 낮았다. 반면 현대라이프는 12.94%로 가장 높았으며 이어 AIA생명이 10.15%로 높았다.

□ 금융소비자연맹 이기욱 사무처장은 보험금을 지급하는 것은 보험사의 가장 중요한 업무로 보험사마다 보험금 지급기간이 많은 차이를 보여주는 것은 해당보험사의 업무능력이나 서비스를 보여주는 중요한 지표로 보험소비자는 보험사를 선택할 때 반드시 참고해야 하며, 특히 금융당국은 보험금 지급기간이 늦고 지급지연율이 높은 보험사에 대해서는 어떤 문제가 있는지를 집중해서 관리 감독해야 한다고 말했다.

첩부 : 1. 손해보험사 보험금 지급기간 및 지연지급율 1부.

2. 생명보험사 보험금 지급기간 및 지연지급율 1부.

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.

손해보험 보험금지급기간 및 지연지급율

(단위 : 건,%)

회사명	평균지급	지급지연			지연지급율 (건수기준)
	기 간	건수	일수(누적)	평균일수
메리츠	0.95	31,455	322,691	10.26	9.33
한화	1.68	7,964	113,331	14.23	6.07
롯데	2.71	1,580	18,722	11.85	3.63
MG	2.92	1,215	17,758	14.62	4.76
흥국	0.98	3,148	34,217	10.90	2.82
삼성	1.31	15,505	223,990	14.40	4.02
현대	0.48	1,224	17,592	14.37	0.3
KB	0.49	7,172	105,907	15.00	2.71
동부	0.66	1,417	18,999	13.40	0.38
AXA	1.67	25	223	8.92	0.50
AIG	1.51	317	1,091	3.44	7.83
에이스	1.93	983	5,721	5.82	1.18
농협	1.07	730	10,227	14.01	3.92
평 균	0.96	5,196	63,607	12.24	3.31

지급일수 1천일 이하인 보험사(더케이)제외함 (평균에는 포함)

자료출처 : 손해보험협회 공시자료 (2016년 상반기)

◦지급일수 : 보험금 부지급률 및 보험금 불만족도 등 공시의 보험금 지급건 중 보험금 청구

서류를 접수한 날로부터 보험금을 지급한 날까지의 기간(일)의 합계

◦ 평균기간 : 지급일수 / 보험금 부지급률 및 불만족도 공시의 지급건수

◦지급지연 건수 : 보험금 부지급률 및 보험금 불만족도 등 공시의 보험금 청구건수 중 약관에서                정한 보험금 지급기한을 초과하여 보험금을 지급한 건수

◦지급지연일수 : 약관에서 정한 보험금 지급기한을 초과한 날로부터 보험금을 지급한 날까지의                 기간(일)의 합계(초일산입)

◦평균 지급지연일수 : 지급지연일수 / 지급지연건수

◦지급지연율(건수) : 지급지연건수를 보험금 부지급률 및 보험금 불만족도 등 공시의 보험금 지급                건수로 나눈 비율

생명보험 보험금지급기간 및 지연지급율

(단위 : 건,%)

회사명	평균지급 기간	지급지연			지연지급율
		건수	일수(누적)	평균일수	(건수기준)
한화	1.05	1,704	8,700	5.11	2.18
알리안츠	1.55	619	5,788	9.35	6.05
삼성	1.41	9,211	104,378	11.33	5.71
흥국	1.31	4,040	47,533	11.77	2.16
교보	1.62	5,862	35,729	6.10	5.64
신한	1.68	3,974	23,156	5.83	7.72
현대라이프	2.47	251	2,314	9.22	12.94
KB	1.17	5	40	8.00	0.43
DGB	0.95	135	1,410	10.44	1.85
KDB	1.69	457	3,400	7.44	4.41
미래에셋	1.54	781	7,599	9.73	4.37
농협	1.36	2,086	24,469	11.73	4.92
라이나	1.38	3,932	52,205	13.28	2.41
AIA	2.68	2,365	12,233	5.17	10.15
푸르덴셜	1.43	168	1,157	6.89	4.47
ING	1.8	435	2,985	6.86	4.34
동부	1.63	808	12,560	15.54	8.22
메트라이프	1.69	401	3,221	8.03	4.18
동양	1.24	1,616	11,924	7.38	3.24
PCA	1.83	27	454	16.81	3.78
처브라이프	2.62	303	4,274	14.11	9.52
평균	1.43	1,568.16	14,629.80	9.33	4.14

*지급일수가 1천일 이하인 보험사(IBK연금,교보라이프플래닛,하나,BNP파리바카디프)제외

함(평균에는 포함)

자료출처 : 생명보험협회 공시자료 (2016년 상반기)