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보도참고 자료

보도자료 601호

[푸르덴셜생명, 자사자문의 동의 안하면, 무조건 서류반송!] 관련

푸르덴셜, 개인정보보호법 위배하고 거짓말!

□ 푸르덴셜생명은 금융소비자연맹(www.kfco.org, 이하 ‘금소연’, 상임대표 조연행)이 보도자료 601호를 통해 “푸르덴셜생명이 소비자가 보험금 청구시 반드시 자사 의료자문 의사의 조사에 동의하지 않으면, 무조건 보험금 청구서류를 일방적으로 반송 처리하는 횡포를 부린다”는 보도자료에 대해 사실과 다르다고 주장하므로 이에 대해 보도참고자료를 배포합니다.

푸르덴셜생명은 소비자가 제3병원이나 동시 감정을 요구해도, 자사 자문의가 누구인지도 밝히지 않으면서 자사자문의에게 정보제공을 동의하지 않았음을 이유로 보험금 처구서류를 무조건 반송하는 횡포를 부리고 있었습니다.

□ 개인정보보호법 제17조 ②항1 에는 분명히 개인정보를 제공받는 자를 정보주체에게 알리도록 명시하고 있습니다. 그럼에도 푸르덴셜은 보험금을 청구한 정보주체에게 “어느 의사 누구에게 ”제공할 것인지 알려주지도 않고 무조건 서명동의를 요구하였습니다.

제17조(개인정보의 제공) ① 개인정보처리자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당되는 경우에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공(공유를 포함한다. 이하 같다)할 수 있다.

1. 정보주체의 동의를 받은 경우

2. 제15조제1항제2호·제3호 및 제5호에 따라 개인정보를 수집한 목적 범위에서 개인정보를 제공하는 경우

② 개인정보처리자는 제1항제1호에 따른 동의를 받을 때에는 다음 각 호의 사항을 정보주체에게 알려야 한다. 다음 각 호의 어느 하나의 사항을 변경하는 경우에도 이를 알리고 동의를 받아야 한다.

1. 개인정보를 제공받는 자

2. 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용 목적

3. 제공하는 개인정보의 항목

4. 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간

5. 동의를 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익이 있는 경우에는 그 불이익의 내용

③ 개인정보처리자가 개인정보를 국외의 제3자에게 제공할 때에는 제2항 각 호에 따른 사항을 정보주체에게 알리고 동의를 받아야 하며, 이 법을 위반하는 내용으로 개인정보의 국외 이전에 관한 계약을 체결하여서는 아니 된다.

대부분의 보험사들이 소비자가 보험금을 청구하면 ‘을’의 입장으로 정보제공 서면동의를 요구하면, 이 정보를 어디에 제고할 것인지 묻지 않고 서명해주는 잘못된 관행에 따라, 보험사가“ 돈을 주고 관리하는 자사 자문의에게 개인정보를 제공하고 자문을 받고 있음”에도, 정보주체에게 자문의가 누군지도 알려 주지 않고 있습니다.

푸르덴셜도 마찬가지로 소비자가 자문의가 누구인지 알려주면 제3자에게 라도의료자문을 받겠다고 했음에도 불구하고 일방적으로, 서류를 반송하는 “갑질”행위를 하고서도 취재하는 언론 등에는“업계관행이다, 잘못이 없다”는 등의 핑계를 대고 있는 것입니다.

푸르덴셜생명은 보험금 지급의 갑질행위를 즉각 중지하고, 개인정보보호법을 철저히 준수할 것을 요구하는 바입니다.

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.