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보험사별 계약유지율 조사결과

더케이, 농협, 카디프, 교보라이프가 좋다!

-  방카슈랑스와 온라인 전업사가 계약 유지율 좋아

-  DGB, 처브생명, ACE손보, 메리츠화재 최하위 극히 불량 문제점 노출

보 도 자 료 601호

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org,이하 금소연,상임대표 조연행)은 2016년 상반기 보험회사별 보험계약 유지율을 조사한 결과 생명보험사(이하 생보사)는 카디프생명과 교보라이프가, 손해보험사(이하 손보사)는 더케이손보와 농협손보가가 가장 좋은 계약유지율을 나타낸 것으로 조사됐다.

보험계약유지율은 계약을 처음 체결해서 매월 실효해약되는 계약을 제외하고 2년차(13회차, 3년차(25회차) 유지되는 계약이 얼마인지를 나타내는 지표로 해당회사의 불완전 판매비율, 소비자의 만족도, 계약관리능력 등 종합적인 계약관리 수준을 가늠할 수 있는 중요한 지표 자료이다.

2016년 상반기 생보사의 2년차(13회차) 평균 계약유지율은 82.8%, 손보사는 생보사보다 1.5%p 높은 84.3%로 집계됐으며, 3년차(25회차)의 경우 손보사 69.6%, 생보사 68.5%로 손보사가 생보사보다 1.1%p 높은 것으로 나타났다.

□ 생보사의 13회차 계약유지율은 2015년과 동일하게 방카슈랑스 전문 카디프생명이 95.1%로 가장 높았으며 하나생명이 91.1%로 높은 유지율을 보였다. 2015년 13회차에서 94.9%의 높은 계약유지율을 보였던 교보라이프생명은 2016년 들어 5.6%p 하락한 89.3%로 집계됐다.

생명보험사 계약유지율

구 분	2년(13회)차 유지율(%)	3년(25회)차 유지율(%)
80% 이상	카디프(95.1), 하나(91.1), 교보라이프(89.3),IBK연금(87.4),삼성(87.1),농협(87.1),푸르덴셜(86.9),미래에셋(86.6), PCA(85.5),한화(85.4), 라이나(84.0),흥국(83.5),ING(83.3),KDB(81.7),신한(81.4), 교보(80.9), 동부(80.9)	카디프(93.2),교보라이프(90.4),하나(85.6)
70% 이상	동양(79.5),메트라이프(78.0),처브라이프(77.8), AIA(73.4)	농협(79.2),IBK연금(78.7),푸르덴셜(76.9),라이나(75.9),미래에셋(72.0),삼성(71.5), PCA(70.2), 흥국(70.1)
60% 이상	알리안츠(69.6),KB(68.3),현대라이프(67.8)	KB(69.5),교보(68.0), ING(67.0),메트라이프(66.5), 동부(66.0),한화(65.5),동양(62.5), AIA(62.5),KDB(62.2)
50% 이상		신한(59.2)
50% 미만	DGB(41.8)	DGB(49.2),현대라이프(48.4), 알리안츠(43.3), 처브라이프(40.6)
평균	82.8%	68.5%

출처 : 금융감독원 공시자료   (2016.1-6)

반면에 13회차에 가장 저조한 유지율을 보인 생보사는 41.8%로 집계된 DGB생명으로 평균유지율의 절반에 그쳤다.

생보사의 25회차 계약유지율은 카디프생명이 93.2%로 가장 높았으며 교보라이프생명(90.4%)과 하나생명(85.6%)가 그 뒤를 이었다. 카디프생명과 하나생명 모두 2015년 동차대비 4%가량 상승한 수치를 보였다.

□  손보사의 2년차 계약유지율은 농협손보가 90.0%로 가장 높았으며, MG손보(88.0%), 현대해상(86.0%)가 뒤를 이었다. 2015년에 가장 높은 2년차 유지율을 보였던 더케이손보는 85.4%를 보이며 삼성화재(85.6%)의 뒤를 따랏다.

한화손보와 AIG, ACE가 2년차 유지율이 평균(84.3%)이하이고, 3년차는 삼성,흥국,동부,AIG, 한화,롯데,메리츠가 평균(69.6%)이하였다. ACE는 2년,3년차 유지율 모두 최하위였다.

손해보험사 계약유지율

구 분	2년(13회)차 유지율(%)	3년(25회)차 유지율(%)
80%이상	농협(90.9),MG(88.0),현대(86.0), 악사(85.8),삼성(85.6),더케이(85.4), KB(85.3),동부(84.1),흥국(82.9),메리츠(82.2), 롯데(82.0)	더케이(87.9), 농협(82.6)
70%이상	한화(79.2), AIG(73.3)	MG(75.5),악사(74.5),현대(72.9), KB(72.0)
60%이상	ACE(65.6)	삼성(69.4),흥국(69.1),동부화재(67.1),AIG(66.2),한화(66.1),롯데(65.4),메리츠(63.5)
50%이상	-	ACE(57.8)
50%미만	-	-
평균	84.3	69.6

출처 : 금융감독원 공시자료(2016.1~6)

3년차 유지율은 더케이손보가 87.9%로 가장 높게 나타났으며 농협손보의 경우 2년차 유지율보다 8.3%p 떨어진 82.6%로 나타났다. 이외에도 MG,악사,현대,KB가 평균이상의 3년차 유지율을 나타냈다.

2015년도 2년(13회)차 계약유지율 조사에서 가장 낮은 유지율을 보인 ACE손보는 올해에도 2년(13회)차 유지율도 69.6%로 최하위,3년(25회)차는 57.8%를 기록하며 최하위권을 벗어나지 못했다.

□ 금융소비자연맹 이기욱 사무처장은 보험계약유지율이 점차 개선되고 있는 추세로 전년에 비해 많이 개선된 보험사도 있으나 여전히 유지율이 낮고 개선되지 않는 보험사가 있어, 보험소비자는 초장기상품으로 만기까지 유지해야 하는 보험의 특성을 충분히 고려하여 보험사와 보험상품을 신중히 검토하고 선택해야 한다고 말했다.

[첨부] 1. 생명보험사 2,3년차 유지율 현황 1부.

2. 손해보험사 2,3년차 유지율 현황 1부.

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.

첨부 1.

생명보험사 2,3년차 유지율(%)
NO.	회사명	2년(13회)차 유지율(%)	NO.	회사명	3년(25회)차 유지율(%)
1	카디프생명	95.1	1	카디프생명	93.2
2	하나생명	91.1	2	교보라이프	90.4
3	교보라이프	89.3	3	하나생명	85.6
4	IBK연금	87.4	4	농협생명	79.2
5	삼성생명	87.1	5	IBK연금	78.7
6	농협생명	87.1	6	푸르덴셜생명	76.9
7	푸르덴셜생명	86.9	7	라이나생명	75.9
8	미래에셋생명	86.6	8	미래에셋생명	72.0
9	PCA생명	85.5	9	삼성생명	71.5
10	한화생명	85.4	10	PCA생명	70.2
11	라이나생명	84.0	11	흥국생명	70.1
12	흥국생명	83.5	12	KB생명	69.5
13	ING생명	83.3	13	교보생명	68.0
14	KDB생명	81.7	14	ING생명	67.0
15	신한생명	81.4	15	메트라이프생명	66.5
16	교보생명	80.9	16	동부생명	66.0
17	동부생명	80.9	17	한화생명	65.5
18	동양생명	79.5	18	동양생명	62.5
19	메트라이프생명	78.0	19	AIA생명	62.5
20	처브라이프생명	77.8	20	KDB생명	62.2
21	AIA생명	73.4	21	신한생명	59.2
22	알리안츠생명	69.6	22	DGB생명	49.2
23	KB생명	68.3	23	현대라이프	48.4
24	현대라이프	67.8	24	알리안츠생명	43.3
25	DGB생명	41.8	25	처브라이프생명	40.6
	생보사 평균	82.8		생보사 평균	68.5
출처 : 금융감독원 공시자료(2016.1-6)
손해보험사 2,3년차 유지율(%)
NO.	회사명	2년(13회)차 유지율(%)	NO.	회사명	3년(25회)차 유지율(%)
1	농협손보	90.9	1	더케이손보	87.9
2	MG손보	88.0	2	농협손보	82.6
3	현대해상	86.0	3	MG손보	75.5
4	악사손보	85.8	4	악사손보	74.5
5	삼성화재	85.6	5	현대해상	72.9
6	더케이손보	85.4	6	KB손보	72.0
7	KB손보	85.3	7	삼성화재	69.4
8	동부화재	84.1	8	흥국화재	69.1
9	흥국화재	82.9	9	동부화재	67.1
10	메리츠화재	82.2	10	AIG손보	66.2
11	롯데손보	82.0	11	한화손보	66.1
12	한화손보	79.2	12	롯데손보	65.4
13	AIG손보	73.3	13	메리츠화재	63.5
14	ACE손보	65.6	14	ACE손보	57.8
	손보사 평균	84.3		손보사 평균	69.6
출처 : 금융감독원 공시자료(2016.1-6)