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보 도 자 료 512호

2015년 상반기 증권사 민원발생현황 분석

한국투자증권 민원발생 최고, 업계평균보다 5배 많아

-  수익증권관련 민원 발생 비중 높아, 투자자 재산권 보호 장치 필요

-  민원발생 증가세, 민원감축 및 투자자 중심의 제도개선이 시급해

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org,상임대표 조연행, 이하 금소연)은 ‘2015년 상반기 증권사 민원발생현황’을 분석해 발표했다. 증권사 당분기(2/4분기) 민원이 전분기(1/4분기) 대비 2배 수준으로 급증하여 소비자보호에 문제가 발생한 것이 아닌가 하는 의구심이들 정도이다.

특히 한국투자증권의 민원발생은 업계평균 대비 5배나 많아 소비자보호에 문제가 심각함을 보여줬다. 민원유형별로는 수익증권관련 민원이 전체의 30% 이상 가장 많은 것으로 조사되어, 여전히 불완전판매가 성행하고 있음을 알 수 있다.

□ 2015년 상반기 27개 증권사에서 발생한 민원 건수는 총 774건으로 증권사 당 평균 28.7건의 민원이 발생했다. 당분기(2/4분기)에 민원이 501건 발생하여 전분기(1/4) 273건 보다 1.8베 크게 증가하였다. 증권사별로는 평균 7.4건이 증가했다.

케이비투증권이 당분기에 전분기 대비 약 7.2배의 민원이 증가해 증가율이 가장 높은 반면, 케이비투자증권, 비엔케이투자증권은 상반기 각각 1건의 민원이 발생하여 가장 낮았다.

□  27개 증권사의 민원 평균대비 3배 이상 높은 한국투자증권(4.9배), 케이비투자증권(3.1배) 및 유안타증권(3.1배)에서 발생한 민원이 371건으로 전체민원의 47.9%를 점유 민원발생의 쏠림현상이 있는 것으로 파악됐다.

< 2015년 상반기 증권사 민원발생 순위 >

순위	민원 건수			유형별 최다 민원발생 회사
	증권사명	건수		유형	증권사명	최다건수
1위	한국투자증권	139(4.85)1)		수익증권	한국투자증권	61(7.0)
2위	케이비투자증권	90(3.14)		매매	한국투자증권	52(7.7)
3위	유안타증권	88(3.07)		전산장애	케이비투자증권	69(14.6)
평균		28.7		기타	키움증권	36(4.3)

1) 건수(평균대비 배율)

□ 민원 유형별로 수익증권이 236건(30.5%)으로 가장 많고, 이어 매매 183건(23.6%), 전산장애 128건(16.5%) 순으로 발생하였고 기타민원이 227건(29.3%) 발생했다. 유형별로 민원이 가장 많은 증권사로 수익증권과 매매관련 민원이 한국투자증권이 가장 많았고, 전산장애는 케이비투자증권이 가장 많았다.

수익증권 관련 민원은 한국투자증권이 총 236건의 25.8%인 61건, 유안타증권이 24.6%인 58건이 발생 절반 이상을 차지하고 평균대비 각각 7.0배, 6.6배 발생하여  두 증권사가 민원을 주도한 것으로 분석됐다.

매매관련 민원은 한국투자증권이 총 183건의 28.4%인 52건이 발생 평균대비  7.7배의 수준으로 삼성증권(15건)에 비해 약 3.5배 많은 수치이다.

투자자의 재산권에 직접적 영향을 미치는 매매와 수익증권 민원을 합산하면    한국투자증권이 113건으로 가장 많고, 이어 유안타증권 70건, 삼성증권 31건 순이다. 한국투자증권은 합산 민원 419건 중 27.0%로 점유 평균 대비 7.3배 많고 유안타증권은 16.7%로 4.5배, 삼성증권은 7.4%로 2배 많다.

전산장애 관련 민원은 케이비투자증권이 총 128건의 53.9%인 69건이 발생 평균대비 14.6배나 많고 케이비투자증권 상반기 민원의 76.7%에 해당하는 수치로 전산장애가 가장 큰 이슈였던 것으로 나타났다.

□ 금융소비자연맹 강형구 금융국장은 증권사 민원은 다른 금융업권에 비해 절대건수가 많지는 않지만 민원건수가 꾸준히 증가하고 있어 지속적인 관리가 필요하고 특히 투자자의 재산권과 직결되는 부분이 많으므로 투자자 중심의 제도 개선이 시급하다고 밝혔다.

[붙임] 2015년 상반기 증권사 민원발생 현황 2부.

※ 이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.

[붙임] 2015년 상반기 증권사 민원발생 현황

1. 2015년 상반기 증권사 민원 건수 순위* (총괄)

순위	증권사명	민원건수			분기별 건수
		자체	대외	합계	1/4분기	2/4분기	증감률
1	한국투자증권	49	90	139	45	94	108.9
2	케이비투자증권	60	30	90	11	79	618.2
3	유안타증권	20	68	88	0	88	0
4	미래에셋증권	22	33	55	30	25	-16.7
4	키움증권	20	35	55	25	30	20
6	신한금융투자	17	28	45	24	21	-12.5
7	동부증권	25	19	44	17	27	58.82
8	대신증권	13	24	37	17	20	17.65
9	삼성증권	14	19	33	11	22	100
10	현대증권	21	10	31	16	15	-6.3
11	엔에이치투자증권**	13	15	28	14	14	0
12	메리츠종금증권	15	5	20	9	11	22.2
13	하나대투증권	5	13	18	12	6	-50
14	한화투자증권	4	10	14	6	8	33.3
15	KDB대우증권	6	6	12	3	9	200
16	에스케이증권	2	8	10	7	3	-57.1
16	유진투자증권	6	4	10	5	5	0
16	이베스트투자증권	5	5	10	4	6	50
19	엘아이지투자증권	4	4	8	4	4	0
20	신영증권	2	5	7	3	4	33.3
20	에이치엠씨투자증권	3	4	7	4	3	-25
22	아이비케이투자증권	3	2	5	3	2	-33.3
23	교보증권	2	0	2	0	2	0
23	리딩투자증권	0	2	2	2	0	-100
23	토러스투자증권	0	2	2	1	1	0
26	비엔케이투자증권	0	1	1	0	1	0
26	케이티비투자증권	1	0	1	0	1	0
합계		332	442	774	273	501	-
평균		12.3	16.4	28.7	11.9	19.3	83.5

* 민원발생건수 합계 순위

** 구, 우리투자증권

2. 2015년 상반기 증권사 민원 유형별 현황

수익증권			매매			전산장애			기타
순위	증권 사명	민원건수	순위	증권 사명	민원건수	순위	증권 사명	민원건수	순위	증권 사명	민원건수
1	한국투자증권	61	1	한국투자증권	52	1	케이비 투자증권	69	1	키움증권	36
2	유안타증권	58	2	삼성증권	15	2	동부증권	18	2	신한금융투자	25
3	미래에셋증권	22	3	대신증권	13	3	키움증권	7	3	한국투자증권	24
4	삼성증권	16	4	유안타증권	12	3	현대증권	7	4	미래에셋증권	19
5	동부증권	14	4	키움증권	12	5	미래에셋증권	6	5	유안타증권	17
5	신한금융투자	14	6	현대증권	10	6	대신증권	3	6	현대증권	13
7	엔에이치 투자증권	13	7	메리츠종금증권	9	6	유진투자증권	3	7	케이비투자증권	12
8	대신증권	11	7	케이비투 자증권	9	6	하나대투증권	3	8	대신증권	10
9	하나대투증권	5	9	미래에셋증권	8	9	신한금융투자	2	9	KDB대우증권	8
9	한화투자증권	5	10	동부증권	6	9	엘아이지 투자증권	2	9	메리츠종금증권	8
11	에이치엠씨 투자증권	4	10	엔에이치 투자증권	6	9	이베스트 투자증권	2	9	엔에이치 투자증권	8
12	KDB대우증권	3	12	에스케이증권	5	9	한국투자증권	2	9	이베스트 투자증권	8
12	메리츠종금증권	3	12	하나대투증권	5	13	에스케이증권	1	13	한화투자증권	7
14	신영증권	2	14	신한금융투자	4	13	엔에이치 투자증권	1	14	동부증권	6
14	에스케이증권	2	14	유진투자증권	4	13	유안타증권	1	15	엘아이지 투자증권	5
14	유진투자증권	2	16	에이치엠씨 투자증권	3	13	케이티비 투자증권	1	15	하나대투증권	5
17	현대증권	1	17	리딩투자증권	2	17	KDB대우증권	0	17	신영증권	4
18	교보증권	0	17	토러스 투자증권	2	17	교보증권	0	17	아이비케이투자증권	4
18	리딩투자증권	0	17	한화투자증권	2	17	리딩투자증권	0	19	교보증권	2
18	비엔케이 투자증권	0	20	KDB대우증권	1	17	메리츠종금증권	0	19	삼성증권	2
18	아이비케이 투자증권	0	20	신영증권	1	17	비엔케이 투자증권	0	19	에스케이증권	2
18	엘아이지 투자증권	0	20	아이비케이 투자증권	1	17	삼성증권	0	22	비엔케이 투자증권	1
18	이베스트 투자증권	0	20	엘아이지투자증권	1	17	신영증권	0	22	유진투자증권	1
18	케이비 투자증권	0	24	교보증권	0	17	아이비케이투자증권	0	24	리딩투자증권	0
18	케이티비 투자증권	0	24	비엔케이 투자증권	0	17	에이치엠씨 투자증권	0	24	에이치엠씨 투자증권	0
18	키움증권	0	24	이베스트 투자증권	0	17	토러스 투자증권	0	24	케이티비 투자증권	0
18	토러스 투자증권	0	24	케이티비 투자증권	0	17	한화투자증권	0	24	토러스투자증권	0