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배포일	2015.6.4(목)(총4,본문4, 붙임자료 별도1부) ★ 이 자료는 즉시 취급요망

보 도 자 료 490호

2015년 소비자 평가‘좋은 은행’순위 발표

신한은행 3년 연속 1위 차지

- 1위 신한, 2위 KB국민, 3위 씨티, 광주 4위 도약

- 안정성, 건전성, 수익성, 소비자성 4대 부문 11개 항목 평가

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org, 이하 ‘금소연’, 상임대표 조연행)은 소비자에게 합리적인 은행 선택 정보를 제공하기 위하여, 국내 17개 은행의 공시자료를 종합 분석하여 ‘2015년 소비자평가 좋은 은행’ 순위를 공개 발표하였다.

□ 금융소비자 평가 ‘좋은 은행’ 종합 순위에서 전 부문에서 좋은 평가를 받은 신한은행이 3년째 연속 1위를, 이어 전년 4위인 KB국민은행이 2위를, 안정성과 건전성이 수위인 씨티은행이 3위를 차지하였으며, 지방은행으로 광주은행이 안정성에서 좋은 평가를 받아 4위로 도약하였다.

< 2015년 소비자 평가 좋은은행 순위 평가 결과>

순위	종합순위	부문별 순위
		안정성	건전성	수익성	소비자성
1위	신한(1)	씨티	씨티	부산	신한
2위	KB국민(4)	국민	기업	신한	국민
3위	씨티(2)	광주	국민,신한	대구	우리

* ( )숫자는 전년순위임.

□ 하나은행은 각 부문에서 상승하여 전년 12위에서 5위로, 외환은행은 안정성과 소비자성 부문에서 순위가 상승하여 전년 16위에서 11위로 등급이 상승한 반면 SC. 산업, 제주은행 등이 전년 보다 순위가 많이 하락하였다.

< 2015년 ‘좋은 은행’ 총괄 순위 >

종합		안정성(40%)		건전성(20%)		수익성(10%)		소비자성(30%)
순위	은행	순위	은행	순위	은행	순위	은행	순위	은행
1	신한( 1 )	1	씨티	1	씨티	1	부산	1	신한
2	국민( 4 )	2	국민	2	기업	2	신한	2	국민
3	씨티( 2 )	3	광주	3	국민	3	대구	3	우리
4	광주(14)	4	신한		신한	4	기업	4	대구
5	하나(12)	5	SC	5	SC	5	국민	5	하나
6	우리( 5 )		하나		광주		외환	6	기업
7	SC( 3 )	7	우리	7	전북	7	하나	7	농협
8	대구( 8 )	8	외환	8	부산	8	씨티	8	산업
9	부산( 8 )		전북		하나	9	제주	9	광주
10	산업( 7 )		제주	10	산업	10	농협		부산
11	외환(16)	11	산업	11	대구	11	우리	11	외환
12	기업(11)	12	부산		우리	12	전북	12	SC
13	농협(10)	13	농협	13	경남	13	SC	13	경남
14	전북(13)	14	대구		농협	14	경남	14	수협
15	제주( 6 )	15	기업		외환	15	광주		씨티
16	경남(11)	16	경남	16	수협	16	수협	16	전북
17	수협(17)	17	수협	17	제주	17	산업	17	제주

* 종합순위의( )는 전년 순위임.

※※산업은행은 수협은 10만명당 민원발생실적과 증가율을 은행 평균치를 적용하여 평가함.

※※특수은행인 산업은행과 조합인 수협도 소비자정보제공 차원에서 평가에 모두 포함시킴.

* 좋은 은행 순위는 금융,경영,소비자전문가로 구성된 평가위원회가 2014.1.1일부터 2014.12.31일까지 2014 사업년도 평가로서 안정성(40%), 소비자성(30%), 건전성(20%), 수익성(10%) 등 4 대 부문 11개 항목으로 분류하고 가중치를 달리 하였으며, 소비자성의 인지·신뢰도는 2014년 11월 금소연이 금융소비자 1,818명에게 설문조사한 결과임.

□ 2014년 12월말 현재 국내 은행의 BIS자기자본비율은 평균 14.16%로 전년 보다 0.57%포인트 감소하고 유동성 비율도 평균 124.24%로 전년보다 8.54%포인트 감소하여 전년보다 안정성이 하락하였으며 위험자산이 증가한 것으로 나타났다.

- 2014년 은행 전체 자산이 176조8천억원이 증가 평균적으로 10조4천억원이 증가하였으며 은행 평균 고정이하여신비율이 1.52%로 전년 보다 0.15%포인터 감소하고, 대손충당금적립비율도 1.86%로 전년 보다 0.19%P 감소하여 건전성은 다소 개선된 것으로 보이나 자산증가와 대손충당금적립률에 대한 고정이하여신비율이 122.36%로 전년보다 0.39%포인터 감소하여 잠재적 위험이 증가하고 있음.

- 장기 저금리 기조 유지로 순이자마진율은 전년 보다 0.07%P 감소하였으나 대손충당금적립비울 감소와 산업은행의 흑자전환 등으로 당기순이익이 증가 총자산이익률이 전년보다 0.03%P 증가하였다.

- 금융당국과 금융사의 민원감축 노력에도 불구하고 카드3사 정보유출 여파와 소비자의 금융거래 권익 찾기 인식 증가로 민원 부문에서 은행 평균 소비자 10만명당 민원 건수는 지난 해 보다 0.3건, 민원증감률도 9.0%P 증가하였다.

<국내 은행의 평균과의 비교 >

최상 은행	은행 평균	최하 은행
씨티 16.90%	BIS자기자본 비율 14.15%	수협 12.31%
산업 180.03%	유동성비율 124.24%	농협90.18%
대구 2.7건	10만명당 민원 5.6건	시티11.7건
국민 275.4조 원	총자산 121조 원	제주3.4조 원
씨티 0.98%	고정이하여신비율 1.52%	산업2.49%
산업 3.01%	대손충당금 적립율1.86%	대구1.40%
부산 0.75%	총자산이익률(ROA) 0.31%	산업0.09%
씨티 2.73%	순이자 마진율(NIM) 2.04%	산업 1.43%
신한 1조 3,905억 원	당기순이익 3,538억 원	제주 122억 원

*  2014년 전 은행 결산 조사결과, 금융감독원 공시자료

□ 금소연이 발표한 "좋은 은행 순위"는 은행의 공시자료인 개별정보를 바탕으로 안정성, 소비자성, 건전성, 수익성을 평가하여 생성한 정보로 금융소비자의 은행 선택 시 유용한 정보로 활용할 수 있고, 소비자의 정보 욕구를 해소시켜 주는 길잡이 역할로 활용할 수 있도록 했다.

□ 금소연 강형구 금융국장은 ‘좋은 은행’ 평가 정보는 개별정보를 종합 분석 평가한 정보로 개별 정보의  유용성보다 훨씬 더 유익한 선택 정보를 제공하므로 금융소비자가 은행을 선택하는데 유용한 정보가 될 것을 기대한다고 밝혔다.

※ 붙임자료 : 1. 2015년 금융소비자 평가 "좋은 은행 순위" 결과 1부.

2. 2015년 은행 평가 순위 결과표 1부

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.