사단법인 금융소비자연맹 / 110-052 서울시 종로구 새문안로 5가길 28, 615호 회장 문정숙 / 대표전화 : 1688-1140 / 팩스 : 733-0940 웹사이트 http://www.kfco.org 행정자치부 비영리민간단체 제 123 호 / 공정거래위원회 소비자단체 제 2010-2 호
연락처	강형구 금융국장 737-7883, khk5916@naver.com
배포일	2015.06.01.(월)(총4,본문4) ★ 이 자료는 배포시 부터 취급요망

보 도 자 료 489호

금융사 2014년 민원발생평가등급 분석 결과

증권사 절반, 민원평가등급‘미흡, 불량’

- 전년 대비 카드사만 민원이 개선, 은행, 저축은행, 증권사 등급 하락

- 광주 ․ 대구은행, 삼성․신한․우리카드, 현대증권, 웰컴저축이 1등급 받아

- 전국은행은 1등급이 하나도 없어, 은행의 소비자권익의식 미약함 증명,

- 등급 정보 뿐만 아니라 민원 질적 평가 정보도 공개해야..

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org,이하 금소연’,상임대표 조연행 )은 금융사들이 홈페이지에 공시한‘금융감독원 2014년 민원발생평가 등급’을 전수 조사하여 분석한 결과를 발표하였다.

이번 조사는 금융감독원이 올해 1등급만 발표하여, 금소연이 소비자에게 선택정보를 제공하고자 전 금융사를 전수 조사하였다. 조사 결과 카드사만이 전년 대비 민원이 개선된 반면 은행과 저축은행은 4등급이하가 증가했다. 특히, 증권사는 50%, 생명보험사는 30%가 미흡하거나 불량하였다.

지난해 5등급 금융사의 영업점에 레드카드 부착 등 강력한 조치에도 불구하고 금융사의 소비자권익 보호의식은 별로 나아진 것이 없는 것으로 나타났다고 밝혔다.

□ 은행은 대구은행과 광주은행이 전년에 이어 1등급 평가를 받은 반면 NH농협과 SC은행이 2년 연속 5등급을 받았고, 씨티은행도 1등급 하락한 5등급을 받았다. 전년 4등급인 신한은행이 2등급으로 상승하고 전년 5등급인 국민은행이 4등급을 받아 1등급 상승했다. 은행은 1등급과 5등급을 평가받은 수가 지난해와 동일하나 지난해 보다 2등급에서 2 은행이 줄고 3등급이 2 은행이 늘어나 전반적으로 민원 등급이 하락했다.

등급	은행	생보	손보	카드	증권	저축
1 (우수)	광주(1) 대구(1)	교보(1),농협(1)미래(2) 신한(2),한화(2)	삼성(1) 농협(1),동부(2)	삼성(1) 신한(5) 우리"	현대(1)	월컴"
2 (양호)	기업(2) 신한(4) 외환(2)	동부(2),라이나(4),삼성(2),흥국(1), AIA(3)	LIG(3)	-	대신(4) 하나대투(4)	아주" 한국투자(2)
3 (보통)	경남(2) 부산(2) 우리(3) 전북(2) 하나(3)	알리안츠(5),푸르덴셜(2),현대라이프(3)	더케이(3),메리츠(3),악사(4),한화(3),현대(2),흥국(3)	하나(3) KB국민(3)	매리츠종금(2) 미래에셋(3) 삼성(2) 신한금융투자(2) 키움(3)	모아(3) 친애(5)
4 (미흡)	국민(5) 수협(3)	메트라이프(3)	롯데(5),ACE(5)	현대(2)	대우(3) 동부(5) 유진투자() 한국투자(4) 한화투자(2) HMC투자(2) NH투자(1)	HK(4) SBI(4)
5 (불량)	농협(5) 씨티(4) SC(5)	동양(4),DGB(5),ING(5),KB(2),KDB(3),PCA(5)	AIG(5),MG(5)	롯데(5)	유안타(5)	현대(5)

< 2014년 금융사 민원평가 등급 >

* (  )는 2013년 민원평가 등급임. " 2014년 첫 민원평가

* 유진투자증권은 2013년 민원평가 비대상 업체임.

< 최근 3년간 금융업권별 민원평가 등급추이 >

등급	은행			카드			증권			저축			생보			손보
	‘14	‘13	‘12	‘14	‘13	‘12	‘14	13‘	12‘	‘14	‘13	‘12	‘14	‘13	‘12	‘14	‘13	‘12
1	2	2	1	3	1	1	1	2	2	1	(3)	(1)	5	3	1	2	2	1
2	3	5	5	0	1	2	2	4	4	2	1	3(2)	5	5	7	2	2	2
3	5	3	4	2	2	1	5	4	5	2	1	1	3	4	2	4	5	4
4	2	2	2	1	0	0	7	3	2	2	2	0	1	1	5	1	1	2
5	3	3	3	1	2	2	1	2	3	1	2	2	5	4	3	4	4	4

* 증권사 2014년도 민원평가 비대상 업체 제외, 유진투자증권은 2013년 민원평가 비대상 업체임.

* 저축은행의( ) 의 숫자는 민원평가 업체로 2014 민원평가 비대상 업체수

□ 카드사는 3년 연속 1등급을 받은 삼성카드, 전년 5등급에서 1등급으로 급상승한 신한카드사와, 2013년도 분사하여 첫 평가가 1등급인 우리카드 등 3개사가 공동 1등급이고, 롯데카드가 2년 연속 5등급 평가를 받았으나 카드사는 정보유출 여파에도 불구하고 전년 대비 민원등급이 상당히 개선되었다.

□ 증권사는 현대증권이 2년 연속 1등급을 받은 반면 유안타증권(구 동양증권)이 3년 연속 5등급을 받았다. 지난해 4등급을 받은 대신증권과 하나대투증권이 2등급으로 상승하였고, 지난해 1등급을 받은 NH투자증권, 2등급을 받은 한화투자증권, HMC투자증권이 4등급으로 추락하는 등 증권사 절반이 미흡 이하 등급을 받은 것은 시사하는 바가 크며, 저금리 지속과 실질금리가 마이너스인 은행의 예금 상품보다는 소비자들의 금융투자상품 선호로 불완전판매에 의한 민원이 증가할 것으로 예상되어 금융당국의 철저한 관리감독이 필요하다.

□ 생명보험사는 1등급이 5개사(교보생명,농협생명,미래에셋생명,신한생명,한화생명)이고 5등급은 6개사(동양생명, DGB생명,ING생명,KB생명, KDB생명, PCA생명)이며, 교보생명과 농협생명은 2년 연속 1등급을 유지했으나 ING생명과 PCA생명은 3년 연속 5등급으로 민원 발생에 대한 개선이 안되고 있다.

□ 손해보험사는 1등급이 3개사(삼성화재, 농협손해, 동부화재)이고 5등급은 2개사(AIG생명,MG손해)이며, 삼성화재는 3년 연속, 농협손해는 2년간 1등급을 유지했으나 AIG생명은 3년간 5등급이다.

□ 저축은행은 대부업체가 인수한 웰컴이 민원평가를 받자마자 1등급을 받아 기존 저축은행들에 대한 기폭제 역할이 기대되고, 지난해 5등급을 받은 친애가 3등급으로 상승한 반면 현대가 2년 연속 5등급을, HK, SBI가 2연 연속 4등급을 받는 등 민원이 개선되지 않고 있으며 민원평가를 받은 업체수가 전체 저축은행 79개사 중 극히 일부로 소비자 권익 보호를 위해 저축은행도 민원평가 대상을 크게 확대해야 할 것이다.

금융당국과 금융사들의 민원 감축 노력에도 불구하고 전년 대비 민원 평가 등급이 전반적으로 하락한 것은 소비자들의 금융거래에서 권리 찾기 인식 증가와 금융사들의 공급자 중심의 민원 해소 대응으로 소비자의 불만이 증가한 것으로 판단된다.

□ 금융소비자연맹 강형구 금융국장은 금융당국이 최종적인 등급 정보만 제공할 할 것이 아니라 민원평가 질적정보도 제공하여 소비자들이 금융사 선택시 길잡이 역할을 하게 해야 할 것이라고 말했다.

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.