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보 도 자 료 486호

생명보험사 30%가 민원평가 5등급

-  KDB, ING, KB, PCA,동양생명, AIG, MG손해 5등급, 선택시 고려해야...

-  삼성화재 3년간 1등급, 교보생명, 농협생·손보 2년간 1등급으로 우수해

-  ING생명, PCA생명, AIG손해 3년간 연속 5등급으로 유의해야...

-  라이나생명 4등급에서 2등급으로 상승, KB생명 2등급에서 5등급으로 급락

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org,이하 금소연’,상임대표 조연행 )은 보험사들이 홈페이지에 공시한‘2014년 민원발생평가 등급’을 전수 조사한 결과 생명보험사의 30%가 5등급(꼴찌)을 차지해 생명보험사들의 소비자권익보호 의지를 의심케 한다며, 소비자들은 보험사 선택시 반드시 이를 고려해야 한다고 밝혔다.

□ 생명보험사는 1등급이 5개사(교보생명,농협생명,미래에셋생명,신한생명,한화생명)이고 5등급은 6개사(동양생명, DGB생명,ING생명,KB생명, KDB생명, PCA생명)이며, 교보생명과 농협생명은 2년 연속 1등급을 유지했으나 ING생명과 PCA생명은 3년 연속 5등급으로 민원 발생에 대한 개선이 안되고 있음.

라이나생명은 전년 4등급에서 2등급으로  알리안츠생명도 전년 5등급에서 3등급으로 각각  2단계 상승했으며, KB생명은 전년 2등급에서 5등급으로 급락했고 KDB생명도 전년 3등급에서 최하위 등급인 5등급으로 떨어짐.

민원평가등급	보험사	비고
1	교보(1), 농협(1), 미래에셋(2), 신한(2), 한화(2)
2	동부(2), 라이나(4), 삼성(2), 흥국(1), AIA(3)
3	알리안츠(5), 푸르덴셜(2),현대라이프(3)
4	메트라이프(3)
5	동양(4), DGB(5), ING(5), KB(2), KDB(3), PCA(5)

< 2014년 생명보험사 민원평가등급>

(  )는 2013년 민원평가 등급임.

□ 손해보험사는 1등급이 3개사(삼성화재, 농협손해, 동부화재)이고 5등급은 2개사(AIG손해,MG손해)이며, 삼성화재는 3년 연속, 농협손해는 2년간 1등급을 유지했으나 AIG생명은 3년간 5등급임.

동부화재는 전년 2등급에서 1등급으로 올라섰으며 LIG손해도 전년 3등급에서 2등급으로 한 단계 오름, 반면 현대해상은 전년 2등급에서 3등급으로 한 등급 하락했다.

<2014년 손해보험사 민원평가등급>

민원평가등급	보험사	비고
1	삼성(1), 농협,(1), 동부(2)
2	LIG(3)
3	더케이(3), 메리츠(3), 악사(4), 한화(3),현대(2), 흥국(3)
4	롯데(5), ACE(5)
5	AIG(5), MG(5)

*(  )는 2013년 민원평가 등급임.

□ 금융소비자연맹 이기욱 사무처장은 민원평가등급은  민원건수․민원해결 노력과 영업규모 등을 감안하여 1등급(우수)부터 5등급(매우 미흡)으로 평가 한 것으로 소비자가 보험사를 선택할 때 고려해야 할 중요한 지표도 반드시 참고 해야 한다고 말했다.

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.