2014년

“금융상품 ‧ 서비스” 소비자 품질인증 제도

2014. 8. 1

“금융상품 ‧ 서비스” 소비자 품질인증 제도

☐ 제도 개요

O 은행,증권,보험,카드사 등 금융회사에서 소비자에게 판매하는 금융상품        이나 소비자를 위한 각종 서비스 제도 중 진정으로 소비자의 권익을        보호하고, 친소비자적인 금융상품과 서비스의 품질을 공신력 있는           소비자단체에서 인증함으로써 소비자들이 안심하고 상품을 구매하고        서비스를 이용할 수 있도록 하기 위함

O 또한, 사회적 이슈가 되고 있는 여러 가지 문제점을 개선하여 금융소       비자, 금융당국, 금융사와 더불어 상생 발전하는 금융산업의 위상을 제       고함.

☐ 소비자품질인증제도 내용

1. 금융사로부터 추천 상품 및 서비스제도를 신청, 접수하여 심의

O 은행,보험,증권,카드사의 창의적인 친소비자적 금융상품과 현재 시행          하고 있는 대고객 서비스 제도를 제출 받아 접수

O 금융상품부문과 서비스제도부문으로 나누어 심사

O 제출건수에 제한은 없으며 기한내 제출건 모두를 대상으로 심사

2. 선정위원회 구성 및 심사

O 금융,소비자학계,유관단체,감독당국,소비자 대표 등으로 위원 구성

O 위원별 개별심사 및 심사평가 회의 개최

3. 심사기준

O 금융상품과 대고객서비스 제도의 특성을 감안하여 소비자 지향적인

평가항목을 선정, 객관적으로 평가할 수 있도록 계량화하여 평가함

O 소비자성(30), 실효성(30), 신뢰성(20), 창의성(20) 등 평가할 수             있는 항목을 업종부문별로 세부내용은 다르게 선정하여 평가

O 점수표에 의한 부문별 평가결과, 절대평가 점수 80점 이상의 상품과          서비스제도에 대하여 소비자 품질인증마크 부여

※ 부문별 세부 평가항목 및 평가방법은 별도로 정함

[평가부문]

☐ 금융상품                      ☐ 서비스제도

① 은행상품                        ① 은 행

② 증권상품                        ② 증 권

③ 보험상품                        ③ 보 험

④ 카드상품 등                     ④ 카 드 등

4. 신청방법

O 별첨 신청서 양식을 기준으로 작성하되 분량이나 양식에 구애됨이           없이 작성하여 제출

O 소비자성, 실효성, 신뢰성, 창의성 등 가능한한 평가항목에

부합하게 기술하고, 회사별 제출건수는 제한이 없음

O 금융상품의 경우 상품안내장, 약관, 사업방법서 등 심사에 필요한           자료를 첨부하여 우편으로 제출

※ [제출처] 110-052 서울 종로구 적선동 새문안로5가길 28,

광화문플래티넘B/D 615호

O 심사비 입금 계좌 : 국민 293801-01-186764 (사)금융소비자연맹

(건당 100만원)

☐ 인증 및 홍보

1. 인증

O 은행,보험,증권,카드사 업종별로 “소비자품질인증” 부여

► 금융상품   : 4

► 서비스제도 : 4    8개 부문별 인증서 수여

O 응모 접수 : 2014. 8. 7 ~ 9. 20

O 인증서 및 인증마크 수여 : 2014년 10월

2. 홍보 및 활용

O 언론 보도자료 배포 및 방송 협조

O 소비자 품질인증마크는 금융사의 상품안내장, 판촉물, 서비스제도          홍보물 등 각종 마케팅 자료에 삽입, 게재하여 소비자 신뢰도를             제고하는데 적극 활용할 수 있도록 함

☐ 추진일정

1. 보도자료 배포 : 2014. 8. 7

2. 사업내용 공지 및 협조공문 발송 : 2014. 8. 11

3. 추천응모 및 접수 : 2014. 8. 11 ~ 2014. 9. 20

4. 심사평가위원 선발 확정 ; 2014. 9. 5

5. 심사평가위원 개별심사 : 2014. 9. 24 ~ 2014. 9. 30

6. 심사평가위원회 개최 ; 2014. 10. 8

7. 평가결과 확정 및 통보 : 2014. 10. 20

☐ 신청서(금융상품 부문)

회사명
상품명칭		판매개시일
상품개요
특장점 소개

※ 추가자료나 사진,동영상 등은 별도 첨부 요망

☐ 신청서(서비스 부문)

회사명
서비스명칭		시행일자
제도소개
성과 및 기대

※ 추가자료나 사진,동영상 등은 별도 첨부 요망