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연락처	이기욱 보험국장 737-0941, lku999@hanmail.net
배포일	2014. 5 .29(목)(총4쪽, 본문2, 첨부2 ) ★ 이 자료는 즉시 취급요망

보 도 자 료 423호

보험금 부지급률 및 불만족도 조사 결과

생보사, 보험금 손보사 보다 더 안 준다!

- 생보사, 보험금 청구하면 100건 중 1건은 지급 안 해..

- 보험금 부지급율 MG손보 5.83%로 가장 높고, KB생명 4.08% 순...

- 보험금 만족도는 현대해상과 동부화재, LIG손해가 가장 좋아…,

□ 금융소비자연맹(www.kfco.org, 이하 ‘금소연’)은 보험 사고를 당한 소비자들이 보험사에 보험금을 청구하면 이런저런 핑계로 100건 중 1건은 보험금을 지급하지 않는 것(보험금 부지급률)으로 조사됐고 오히려 부지급율이 전년보다 증가해, 불완전 부실판매로 인한 보험에 대한 소비자 신뢰를 보험사 스스로 떨어트리는 것으로 조사됐다.

보험금부지급건/보험금청구건으로 직3년전 신계약 중 보험금을 청구한 건 대비 지급되지

않은 건

특히, 생명보험사의 보험금 부지급율은 1.02%로 오히려 전년 0.96%보다 6.2% 증가했으며 손해보험사0.88% 보다 16% 정도 더 높고, 보험금 불만족도도 생명 보험사(0.69%)가 손해보험사(0.12%)보다 5.7배나 높은 것으로 나타나, 생명보험 업계가 상품판매 단계 시 불완전 판매도 많고, 보험금 지급을 거부하는 행태도 많은 것으로 조사됐다.

보험금 청구후 해지건 / 보험금 청구된 계약건으로 직3년전 신계약 중 보험금을 청구한 것

대비 청구된 계약건 중 보험금 청구 후 품질보증해지, 민원해지, 보험금 부지급 후 고지의무

위반해지, 임의해약건

품질보증해지건+민원해지 건+무효건수/ 신계약 건으로, 생보설계사 0.48%, 손보 0.18%로

생보가 2.6배 높음.

반면, 손해보험사는 보험금 부지급율이 전년 0.87%에서 0.88% 조금 증가 했으나 보험금 불만족도는 전년 0.21%에서 0.12%로 대폭 감소한 것으로 나타났다.

□ 보험금 부지급율은 보험금을 청구한 건 중 보험금이 지급되지 않은 비율이고, 보험금 불만족도는 보험금 청구된 계약 중 보험금 청구 후 계약이 해지된 비율을 나타낸 것으로,

2013.12월 기준으로 전체 생명보험사와 손해보험사의 ‘보험금 부지급률과 보험금불만족도’ 공시자료를 분석한 결과

보험금 부지급율이 가장 낮은 보험사로 생보사는 신한생명(0.33%)이고, 손보사는 AXA손해 (0.44%)이며, 보험금 불만족도가 가장 낮은 보험사는 현대해상이 0.01% 로 전체보험사 중 가장 낮았으며 이어, 동부화재 0.03, LIG손해가 0.04%로 낮게 나타났다.

특히, AXA손해는 전년 3.08%에서 0.44%로 86%나 감소했으며, 농협손해도 전년 4.97%에서 1.09%로 78% 감소, AIG손해도 56% 감소했다.

□ 보험금 부지급율이 가장 높은 보험사는 손해보험사는 MG손해가 5.83%로 가장 높았으며 이어 ACE손해가 2.69%, AIG손해가 1.58% 순이며, 생명보험사는 KB생명이 4.08%로 가장 높았고, 이어 AIA생명이 3.81%, 동양생명이 2.98%

순이며, MG손해는 전년 2.65%에서 5.83%로 2.2배나 증가했다.

보험금 불만족도는 손해보험사는 AIG손해가 2%로 가장 높았고, 이어 더케이손해가 1.7%로 높았음. 생명보험사는 AIA생명이 3.6%로 가장 높았고, 이어 현대라이프생명이2.7%, 알리안츠생명이 2.48%로 높게 나타났다.

특히, ACE손해는 전년 1.32%에서 0.06%로 95%나 감소했으며, 이어 AXA손해

가 전년 3.29%에서 0.24%로 93%나 감소했다.

□ 금융소비자연맹 (www.kfco.org) 이기욱 보험국장은 보험금 부지급율과 보험금 불만족도는 불완전판매와 밀접한 지표로 금융소비자가 보험사와 상품을 선택시 고려해야 할 요소이며, 특히 이 비율이 급증하고 있는 보험사는 유의해야 하며, 금융당국은 보험금 부지급율이 높고 급증하는 보험사는 상품판매부터 지급단계까지 어떠한 문제가 있는지 특별감사를 실시해야 한다고 밝혔다.

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.

1. 손해보험사 보험금 부지급률 및 보험금 불만족도 현황

(단위: %)

	보험금	부지급율			보험금	불만족도
보험사	FY2012	FY2013		보험사	FY2012	FY2013
AXA	3.08	0.44		현대	0.02	0.01
메리츠	0.63	0.65		동부	0.11	0.03
동부	0.66	0.65		LIG	0.05	0.04
현대	0.65	0.68		에이스	1.32	0.06
삼성	0.96	0.88		삼성	0.3	0.12
LIG	0.78	1.04		메리츠	0.25	0.24
더케이	1.29	1.04		AXA	3.29	0.24
롯데	1.09	1.09		한화	0.27	0.27
농협	4.97	1.09		흥국	0.6	0.28
흥국	1.51	1.23		MG	1.24	0.34
한화	1.24	1.37		롯데	0.46	0.58
AIG	3.59	1.58		농협	1.74	0.98
에이스	5.73	2.69		더케이	1.83	1.7
MG	2.65	5.83		AIG	2.29	2
업계평균	0.87	0.88		업계평균	0.21	0.12

* 자료출처 : 생보,손보협회 공시실(자료 기준)

* 보험금 부지급율 : 보험금 부지급건수 / 보험금 청구건 X 100

- 보험금 부지급건수 : 보험금 청구건에 대해 보험금이 지급되지 않은 건

- 보험금 청구건수: 직전 3개 회계년도의 신계약중 보험금 청구권자가 약관상 보험금

지급사유로 알고 보험금을 청구한 건.

* 보험금 불만족도 : 보험금 청구후 해지건 / 보험금 청구된 계약건 X 100

- 보험금 청구 후 해지건 : 보험금 청구된 계약건 중 보험금 청구후 품질보증해지,

민원해지건, 보험금 부지급 후 고지의무위반 해지,보험회사 임의 해지 건

(계약자 임의 해지건 제외)

- 보험금 청구된 계약건: 직전 3개 회계연도의 신계약 중 보험금 청구된 계약건

2. 생명보험사 보험금 부지급률 및 보험금 불만족도 현황

(단위:%)

	보험금	부지급율			보험금	불만족도
보험사	FY2012	FY2013		보험사	FY2012	FY2013
신한	0.31	0.33		삼성	0.24	0.22
메트라이프	0.48	0.6		신한	0.27	0.29
삼성	0.56	0.61		푸르덴셜	0.53	0.3
흥국	1.22	0.78		교보	0.53	0.46
우리아비바	0.85	0.92		메트라이프	0.45	0.46
교보	1.16	1.05		PCA	0.54	0.47
PCA	1.47	1.1		ING	0.66	0.55
한화	1.19	1.17		우리아비바	0.82	0.62
라이나	0.98	1.22		한화	0.72	0.62
ACE	1.78	1.23		농협	0.92	0.63
농협	0.82	1.39		라이나	1.21	0.82
미래에셋	1.33	1.42		ACE	2.33	1.19
ING	1.15	1.44		미래에셋	1.31	1.27
하나	1.2	1.67		흥국	1.76	1.44
동부	2.09	1.68		동양	2.49	1.47
푸르덴셜	1.9	1.72		KDB	2.14	1.66
알리안츠	1.81	1.74		동부	2.12	1.79
현대라이프	2.22	1.81		하나	1.54	1.94
KDB	2.39	2.3		KB	2.59	2.22
동양	1.62	2.98		알리안츠	2.6	2.48
AIA	2.85	3.81		현대라이프	3.56	2.7
KB	2.69	4.08		AIA	3.01	3.6
업계평균	0.96	1.02		업계평균	0.78	0.69

* IBK, BNP파리바카디프는 건수가 적어 제외함.