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제목 [보도자료 686호] HSBC, 고객 불편하게 해 이탈 강요!
작성자 관리자 등록일 2018.10.12 (17:46:13) 조회수 10
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□ 금융소비자연맹(www.kfco.org, 이하 ‘금소연’, 회장 조연행)은 HSBC(홍콩상하이은행)가 국내 소매지점 폐쇄(2014.3.31) 이후 소비자의 금융 접근성·편의성을 차단시키고 일부러 소비자를 불편하게 하거나, 일방적으로 약관을 변경하여 소비자에게 불리하게 하는 등으로 소비자 고객을 이탈시키는 ‘횡포’를 부리고 있다고 밝혀다.

□ HSBC는 수익성이 떨어진다며 국내 개인금융 분야에서 철수하겠다며, 금융위원회로부터 2014.2.5 인가를 받아 지점 10개를 폐쇄시키고 모든 업무를 서울지점으로 이관한 후, 6.30일에는 인터넷뱅킹 서비스를, 12.30일에는 ATM 서비스마저 종료시켰다.

□ HSBC(홍콩상하이은행) 소비자가 예금을 인출하려면 콜센터 상담원을 통해 타행 거래은행으로 자금을 이체한 후 타행에서 인출해야 하는데, 일방적으로 약관을 변경하여 2017년 7월 1일부터 이체수수료를 부과하고, 10월10일에는 무이자 예금 한도를 증액하고 범위를 확대했으며, 2018년 3월 19일 개인금융 콜센터 2개의 대표번호를 하나로 통합했다. 현재 영업시간에 서울지점 고객센터를 방문하거나 콜센터를 이용하지 않고는 단순 조회, 분실 신고조차 할 수 없도록 했다.

 

 

 

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.

자세히보기☞ [보도자료 686호]

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