□ 금융소비자연맹(www.kfco.org, 상임대표 조연행, 이하 ‘금소연’)은 글로벌 컨설팅사인 캡제미니(Capgemini)가 최근 발표한‘2016 세계보험보고서’에 따르면 보험소비자 경험평가지수(CEI)에서 한국은 평가 30개국 중 최하위 30등을 차지해 세계 최하위의 치욕적인 ‘소비자만족도’를 지닌 국가의 불명예를 안게 되었다고 밝혔다..

□ 캡제미니(Capgemini)가 발표한 자료에 따르면, 보험가입자들을 대상으로 설문을 조사한 보험소비자 경험평가지수(CEI) 조사에서 우리나라는 2015년 25위에서 올해는 최하위인 30위로 추락했다고 발표했다.

1위는 지수 79.7점으로 오스트리아가 차지했고, 2위는 미국(78.4), 3위는 벨기에(77.4)가 차지했다. 우리나라는 중국, 러시아, 대만, 멕시코, 브라질에도 뒤져 홍콩(69.7)에 이어 30위(68.9)를 차지했다. 1위를 한 오스트리아는 긍정적인 경험이 64.9%, 중립적인 경험이 31.2%, 부정적인 경험이 3.9%인 반면, 우리나라는 긍정적인 경험이 33.6%에 불과했고, 중립적인 경험이 53.8%, 부정적인 경험이 7.6%이 많았다.

□ 이러한 결과는 한국 보험 업계의 현실을 그대로 보여주는 것으로 우리나라 수입보험료는 세계 6위이지만, 보험사는 소비자의 신뢰를 져버리고 과도하게 주주와 회사의 이익만을 추구하고, 금융당국의 소비자보호정책의 실패로 나타난 결과가 ‘보험소비자 만족도 세계 꼴찌“ 라고 생각된다. 보험소비자에 대한 모든 정책과 제도를 원점에서 소비자의 입장으로 근본적인 개선을 하지 않는다면 소비자의 외면으로 보험산업 자체가 붕괴 될 수 있다고 밝혔다.

이 보도자료는 금융소비자연맹사이트(http://www.kfco.org)에 수록되어 있습니다. 끝.